Je wilt gewoon in je account, zonder te twijfelen of je wel op de juiste plek zit of je gegevens ergens achterlaat.
Bij het inloggen vraagt het systeem alleen wat je bij je registratie hebt opgegeven, en dit is wat je per stap ziet.
Handig op het moment dat het inloggen blijft hangen, het scherm terugspringt of je niet meer weet met welk adres je speelde.
Weer binnen via de herstellink. Raak je je toegang kwijt, dan is de herstellink naar je geregistreerde e-mailadres de route terug. Je vraagt hem aan bij het inlogscherm, opent hem op hetzelfde apparaat waar je verder wilt spelen en stelt daar een nieuw wachtwoord in. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post en of je het adres goed hebt overgetypt; de klantenservice kan daarna meekijken. Zodra je weer binnen bent, volgt de identiteitscontrole: een identiteitsbewijs, een adresverklaring en een bevestiging van je betaalmethode. Dat is geen formaliteit maar de stap die je uitbetaling vrijmaakt. Reken op ongeveer achtendertig uur voordat die controle rond is, dus vraag hem vroeg aan en niet pas op de avond dat je wilt opnemen. Je hoeft daarna niets opnieuw te doen; je account blijft staan en je limieten blijven gelden.
Sessie weg na verversen of sluiten. Word je er opeens uit gegooid terwijl je nog bezig was, dan ligt de oorzaak meestal dichterbij dan je denkt. Een pagina verversen, het tabblad sluiten of een instelling die bij het afsluiten automatisch je cookies wist, breekt de sessie af zonder waarschuwing. Ook een wisselende verbinding of een programma dat op de achtergrond iets bijwerkt, kan je eruit gooien. Wat helpt: houd één tabblad open, laat je toestel niet automatisch opruimen en werk op een netwerk dat blijft staan. Merk je dat het steeds rond hetzelfde moment gebeurt, noteer dan hoe laat het gebeurde en meld het bij de klantenservice; die kan zien of er iets met je account aan de hand is. Je voortgang en saldo lopen niet weg door zo'n onderbreking. Na het opnieuw inloggen sta je precies waar je was, met dezelfde limieten en dezelfde geschiedenis.
Andere plekken meteen afgesloten. Leen je je laptop of telefoon uit, of log je in bij iemand anders thuis, dan kan een sessie ook van buitenaf verloren gaan. Wie jouw toestel open aantreft, zit in jouw account zonder dat je er iets van merkt. Log daarom altijd uit op een gedeeld apparaat en niet alleen het tabblad weg. Vertrouw je een toestel niet meer, wijzig dan je wachtwoord in je account; daarmee sluit je andere plekken af. Wat je nooit hoeft te doen: je wachtwoord doorgeven. De klantenservice van Winhero Casino vraagt er nooit naar, ook niet per mail of telefoon. Gegevens tijdens het inloggen gaan via 128-bit SSL, de versleuteling die bij elke stap hoort. Krijg je een bericht waarin iemand om je wachtwoord vraagt, dan is dat niet van het casino. Meld het en wijzig je wachtwoord.
Waarom werkt het daar wel?. Pak je je telefoon in plaats van je laptop, dan ziet het inlogscherm er anders uit, maar er wordt hetzelfde gevraagd. Op een klein scherm vult je toetsenbord soms automatisch aan en zet het een hoofdletter of spatie waar je die niet wilt; met een numeriek blok erbij gaat het vaak sneller goed. Wat nooit verschilt: de gegevens die je bij je registratie hebt opgegeven, je saldo, je speelgeschiedenis en je limieten. Er is ook geen tweede account nodig voor een tweede apparaat; één account per persoon is en blijft de regel. Wie op zijn telefoon begint en op de laptop verdergaat, ziet daar precies dezelfde stand. Werkt iets op het ene toestel wel en op het andere niet, kijk dan eerst naar dat ene toestel: een verouderde versie van je programma, een agressieve advertentieblokkering of een verlopen sessie zijn de bekende boosdoeners.
Zelf je grenzen vastzetten. Eenmaal binnen zit alles wat met geld en tijd te maken heeft op één plek in je account. Daar zie je je saldo, je stortingen en opnames van de afgelopen periode en de bonussen die op je wachten, zonder dat je ergens anders hoeft te zoeken. De knoppen voor stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, de time-out functie en zelfuitsluiting staan in hetzelfde menu; je stelt ze zelf in en ze gelden meteen. Wil je een opname aanvragen, dan gebeurt dat vanaf dezelfde pagina, met een minimum van 18 € en een maximum van 76.000 € per keer. Merk je dat het spelen je te veel wordt, dan zijn CRUKS, Agog en Jellinek de plekken waar je terechtkunt. Zet je limieten bewust vast en niet op een moment dat je net verliest; ze zijn er om je te beschermen, niet om je tegen te houden.
Lees verderJe twijfelt of verificatie lang duurt of je wachtwoord nog klopt; beide lossen we hier op.
Zie je bij het inloggen een melding dat je account op slot zit, dan komt dat vaak niet door een fout maar door een keuze die je zelf hebt gemaakt: een stortingslimiet, verlieslimiet, sessielimiet, de time-out functie of zelfuitsluiting. Zo'n blokkade is bedoeld om je te beschermen en hoort bij de vergunning; wij kunnen hem niet eerder opheffen, ook niet als je erom vraagt. Dat is geen onwil, het is de afspraak. Zoek je iemand om mee te praten, dan kun je terecht bij CRUKS, Agog of Jellinek. Zij helpen je verder, ook als je wilt nadenken over hoe het nu met je spelen gaat.
De live chat is het beste kanaal voor een blokkade die je nu ondervindt; je krijgt direct antwoord. Houd je e-mailadres en de melding die je op het scherm zag bij de hand, zodat je niet hoeft terug te zoeken.
Per e-mail leg je rustig uit wat er misgaat, met een schermafbeelding van de melding erbij. Dat werkt goed als je vraag meer uitleg vraagt. Zet je e-mailadres in het bericht en beschrijf kort wat je al geprobeerd hebt.
Aan de telefoon praat je hetzelfde verhaal door met iemand van het team, wat prettig is als typen lastig is. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt en het e-mailadres van je account, zodat de vraag snel afgehandeld kan worden.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan, ga je akkoord met het cookiebeleid.