Bij ons begint elke klacht bij hetzelfde team en krijgt hij een vast spoor tot het einde.
Wat zet je in je mail?
Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er volgens jou misging. Het team leest mee en opent een dossier.
Waar blijft mijn nummer?
Binnen zes uur krijg je per mail een referentienummer en de eerste reactie. Bewaar dat nummer, want elke vervolgvraag hang je eraan vast.
Je vraagt om een tweede blik
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Je dossier blijft hetzelfde, de blik wordt scherper.
Leg je zaak daar neer
Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentienummer ALSI-491825.
Vijf antwoorden
Eerst zelf kijken, dan pas mailen
Na deze vijf antwoorden weet je precies welke stap je nu zet.
trustWaar sluit ik mijn account definitief?+
Vraag het per e-mail aan via [email protected] en noem je geregistreerde e-mailadres. Binnen een werkdag is je account gesloten en ontvang je daarvan een bevestiging. Je openstaande saldo wordt daarna naar je eigen betaalmethode overgemaakt.
trustWaarom wil ik inzage in mijn gegevens opvragen?+
Omdat je zelf bepaalt wat er met je persoonsgegevens gebeurt, ook na je laatste inleg. Mail [email protected] voor een kopie of verwijdering van je gegevens. Wat de wet verplicht te bewaren, blijft staan; de rest wissen we.
trustWat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+
Dan krijg je meteen een mens aan de lijn of in de chat, want de bezetting stopt nooit. Onze Nederlandstalige medewerkers zijn er 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen. Je belt met de tijd in CET, dus je hoeft niets om te rekenen.
trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten al klaar heb?+
Dat kan, want de controle duurt gemiddeld 38 uur vanaf het moment dat alles compleet binnen is. Houd een identiteitsbewijs, een adresverklaring en een foto van je betaalmethode bij de hand. Stuur je ze in één keer mee, dan voorkom je extra wachttijd.
trustKan ik naar de toezichthouder stappen als ik het oneens blijf?+
Dat kan, maar alleen nadat wij de klacht schriftelijk hebben afgerond. Mail eerst [email protected]; wij reageren met een beslissing die je kunt bewaren. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, die onze vergunning ALSI-491825 afgaf.
Zeven gegevens
Geen wachtrij van dagen, maar minuten
Deze tabel maakt duidelijk wanneer je welk kanaal pakt en hoe lang je dan wacht.
Live chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET